고양도시관리공사(사장 임태모)는 고객 접점 직원 100여명을 대상으로 ‘찾아가는 맞춤형 CS교육’을 실시했다.

이번 교육은 현장근무 여건 반영 및 참석률 제고를 위해 강사가 사업장을 직접 방문해 강의하는 형식으로 이루어졌으며, 고객들의 다양한 서비스 기대와 요구를 인지하고 민원 응대력을 향상시켜 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

교육은 고양시 민원 콜센터 교육을 담당하고 있는 김정애 강사가 ‘내가 먼저 손 내밀 거예요’라는 주제로 ▲나.지.사 메시지 화법 ▲직원의 정중함과 적극성 경험 ▲몸으로 표현하기 등에 대해 강의했다.

특히 고객 응대를 위한 기본자세, 고객 감동 및 불만 사례, 신뢰감 있고 편안함을 주는 대화 예절법 등 바람직한 자세와 고객 지향적 친절서비스를 강조했다.

이번 교육에 참석한 한 직원은 “평소 집체교육 위주로 개최되다 보니 참석하기 어려웠는데 직접 강사가 찾아와 강의해주어 무척 고맙고 도움이 됐다”라고 소감을 전했다.

공사 관계자는 “고객만족도 제고를 위해 지속적인 현장 중심의 CS교육을 추진하여 보다 나은 서비스를 제공하고 고객중심적인 생각과 함께 행동 변화로 시민들로부터 신뢰받는 공기업이 되겠다”라고 밝혔다.

/김성이 기자